Polityka Usług

 

1. Wprowadzenie i zakres stosowania

Niniejszy regulamin określa zasady składania zamówień, realizacji dostaw, zgłaszania odstąpienia od umowy oraz obsługi posprzedażowej w naszym sklepie internetowym. Korzystanie z naszej strony oraz składanie zamówień oznacza akceptację niniejszych warunków. Działamy wyłącznie jako sklep internetowy i nie prowadzimy sprzedaży stacjonarnej.

2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności serwisu

  • Użytkownik ma możliwość utworzenia indywidualnego konta, które umożliwia śledzenie statusu zamówień oraz zarządzanie danymi adresowymi.
  • Użytkownik jest zobowiązany do podawania prawdziwych, aktualnych informacji oraz do zachowania poufności swoich danych logowania.
  • Dokładamy starań, aby strona działała w sposób nieprzerwany i bezbłędny, jednak nie możemy zagwarantować pełnej ciągłości działania w przypadku przerw technicznych lub prac konserwacyjnych.

3. Prawa do informacji o produktach, stanach magazynowych i cenach

  • Wszelkie informacje o meblach, ich wymiarach, materiałach oraz dostępności magazynowej prezentowane są bezpośrednio na kartach produktów.
  • Ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają wszystkie obowiązujące podatki.
  • Zastrzegamy sobie prawo do bieżącej aktualizacji cen oraz stanów magazynowych na stronie. Zmiany cen nie mają wpływu na zamówienia, które zostały już pomyślnie złożone i potwierdzone.

4. Zamówienia i płatności

  • Złożenie zamówienia następuje po dodaniu wybranych mebli do koszyka, wypełnieniu formularza dostawy oraz dokonaniu płatności.
  • Płatności można dokonać za pomocą kart płatniczych (m.in. Visa, MasterCard, itp) oraz innych standardowych metod elektronicznych zintegrowanych w procesie zakupowym.
  • Środki pobierane są w momencie autoryzacji transakcji, po czym wysyłamy elektroniczne potwierdzenie przyjęcia zamówienia.

5. Polityka wysyłki

  • Zasięg dostawy: Dostawy realizujemy wyłącznie na terytorium Polski. Inne kraje nie są obsługiwane.

  • Koszt wysyłki:

    • Dla zamówień o wartości równej lub wyższej niż 300 PLN dostawa jest bezpłatna.

    • Dla zamówień o wartości poniżej 300 PLN naliczana jest stała opłata za dostawę w wysokości 13,99 PLN.

  • Czas realizacji zamówienia (obsługa): 1–3 dni robocze od momentu zaksięgowania płatności.

  • Czas transportu: Zazwyczaj wynosi od 5 do 15 dni roboczych.

  • Sposób transportu: Naszymi głównymi partnerami logistycznymi są zaufane firmy kurierskie: UPS, FedEx oraz DHL.

  • Szczegółowe informacje: Więcej informacji na temat terminów, zasięgu oraz warunków doręczeń znajduje się na stronie: Polityka Wysyłki.

6. Anulowanie zamówienia

  • Warunki anulowania: Zamówienie można bezpłatnie i bezpośrednio anulować w ciągu 48 godzin od jego złożenia, pod warunkiem że przesyłka nie została jeszcze wysłana. Jeśli od złożenia zamówienia minęło więcej niż 48 godzin lub paczka została przekazana przewoźnikowi, anulowanie nie jest możliwe – w takim przypadku należy poczekać na doręczenie przesyłki, a następnie skontaktować się z nami w celu dokonania zwrotu.

  • Forma zwrotu środków: Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy pierwotnym zakupie.

  • Czas zaksięgowania: Po spełnieniu warunków anulowania lub zwrotu, należność zostanie przekazana na konto karty bankowej (Visa, MasterCard itp.). W zależności od procedur bankowych środki trafiają na konto zazwyczaj w ciągu 1–5 dni roboczych. W przypadku braku wpływu po tym terminie prosimy o kontakt.

  • Szczegółowe informacje: Szczegółowy opis procedury anulowania znajduje się na stronie: Polityka Anulowania Zamówień.

7. Zwroty, wymiana i reklamacje

Niniejsza sekcja w sposób całkowicie odrębny reguluje ustawowe uprawnienia konsumenckie oraz naszą dobrowolną, handlową politykę posprzedażową.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

  • Termin i zasady ogólne: Kupujący ma prawo odstąpić od umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia objęcia towaru w posiadanie.
  • Procedura i termin odesłania: W celu skorzystania z tego prawa należy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu. Konsument ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy.
  • Adres odesłania: Konkretny adres magazynu zwrotów zostanie wysłany klientowi pocztą elektroniczną po otrzymaniu wniosku o zwrot. Towary podlegające zwrotowi muszą zostać wysłane na dedykowany adres magazynu podany w instrukcji.
  • Koszty odesłania oraz opłaty manipulacyjne:

    • Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi konsument. W przypadku mebli wielkogabarytowych, których ze względu na charakter nie można odesłać zwykłą pocztą, szacowany koszt odesłania wynosi od 120 PLN do 350 PLN w zależności od wymiarów i wagi. Jeśli na życzenie klienta udostępniamy etykietę zwrotną, jej stały koszt zostanie odliczony od zwracanej kwoty.

    • Nie pobieramy żadnych opłat za ponowne przyjęcie towaru na magazyn (opłata manipulacyjna / restocking fee: 0 PLN).

  • Zakres zwrotu płatności: Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru do klienta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia). Zwrot następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy czym możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania mebla z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową (2 lata) oraz uszkodzenia w transporcie

  • Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
  • Konsument może w pierwszej kolejności żądać bezpłatnej naprawy lub wymiany mebla.
  • Na zgłoszoną reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. Termin ten dotyczy udzielenia merytorycznego stanowiska i jest niezależny od rozsądnego czasu potrzebnego na ukończenie samej naprawy lub wymiany.
  • W przypadkach określonych przepisami konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub o odstąpieniu od umowy.
  • Uszkodzenia w transporcie: W przypadku stwierdzenia uszkodzeń powstałych podczas transportu, prosimy o zgłoszenie tego faktu w ciągu 48 godzin od odbioru przesyłki oraz przesłanie zdjęć uszkodzeń, co umożliwi nam niezwłoczne wysłanie nowego elementu lub wymianę całego mebla.

Dobrowolna 6-letnia rozszerzona ochrona trwałości oraz roszczenia z tytułu wad ukrytych

  • 6-letnia ochrona konstrukcji: Niezależnie od 2-letniej odpowiedzialności, oferujemy dobrowolną, rozszerzoną ochronę na elementy nośne i ramy mebli przez okres 6 lat, licząc od daty dostarczenia towaru. Gwarantuje ona bezpłatną wymianę uszkodzonych elementów konstrukcyjnych wynikających z normalnego, zgodnego z instrukcją użytkowania.
  • Wady ukryte: Uprawnienie do zgłaszania roszczeń z tytułu wad ukrytych materiałów meblarskich obowiązuje przez okres 6 lat, którego bieg rozpoczyna się z dniem stwierdzenia (odkrycia) wady przez klienta.

Dobrowolna 30-dniowa handlowa polityka wymiany i zwrotu

  • Wymiana (30 dni): Umożliwiamy handlową wymianę mebli na inny model lub wariant w ciągu 30 dni od dostawy, pod warunkiem że produkt jest nieużywany, kompletny i znajduje się w nienaruszonym stanie.
  • Zasady obsługi handlowej: Dla zgłoszeń zwrotu po sprzedaży klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w obsłudze w oparciu o status zamówienia i obowiązujące warunki.
  • Warunki handlowe stanowią nasze dodatkowe udogodnienie i w żaden sposób nie ograniczają ani nie modyfikują ustawowego 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy ani 2-letniej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.

Realizacja zwrotu środków

  • Forma zwrotu: Zwrot środków zostanie zrealizowany za pośrednictwem pierwotnego operatora płatności na tę samą kartę płatniczą (Visa, MasterCard itp.).

  • Termin zaksięgowania: Po zatwierdzeniu zwrotu płatność trafi na rachunek powiązany z kartą w ciągu 1–5 dni roboczych.

  • Szczegóły: Więcej informacji znajduje się na stronie: Polityka Zwrotów i Wymiany.

8. Prywatność i ochrona danych

Bezpieczeństwo danych osobowych jest dla nas priorytetem. Wszelkie przetwarzanie danych klientów odbywa się w oparciu o wysokie standardy ochrony poufności i bezpieczeństwa. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych, praw dostępu oraz usuwania danych znajdują się na stronie: Polityka Prywatności.

9. Warunki użytkowania produktów (meble wewnętrzne i zewnętrzne)

  • Meble do wnętrz: Produkty przeznaczone wyłącznie do pomieszczeń mieszkalnych muszą być używane w środowisku suchym, z kontrolowaną temperaturą i wilgotnością. Nie wolno narażać ich na bezpośrednie działanie wody, deszczu ani skrajnych temperatur.
  • Meble ogrodowe: Produkty z kategorii outdoor zostały zaprojektowane do użytku zewnętrznego i wykazują odporność na typowe warunki atmosferyczne i promienie słoneczne. Jednak podczas silnych mrozów, gradobicia lub długotrwałych ulew zaleca się ich zabezpieczenie pokrowcem ochronnym lub przechowywanie w zadaszonym miejscu.

10. Rozstrzyganie sporów

Staramy się rozwiązywać wszelkie nieporozumienia w drodze bezpośredniego, polubownego dialogu z klientem. 

11. Własność intelektualna

Wszelkie treści zamieszczone w naszym sklepie, w tym opisy mebli, układ graficzny, zdjęcia oraz logo, stanowią naszą wyłączną własność i są chronione prawem. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub modyfikowanie jakichkolwiek elementów bez naszej uprzedniej zgody jest zabronione.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikłe z nieprawidłowego montażu, użytkowania mebli niezgodnie z ich przeznaczeniem, niestosowania się do zaleceń obciążeniowych lub zaniedbania czynności konserwacyjnych określonych w instrukcjach.

13. Zmiany warunków świadczenia usług

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizowania niniejszych zasad w celu odzwierciedlenia zmian operacyjnych, logistycznych lub technicznych. Wszelkie modyfikacje wchodzą w życie z chwilą opublikowania ich na stronie i nie mają wpływu na zamówienia zrealizowane lub będące w toku przed datą publikacji nowej wersji.

14. Siła wyższa

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub brak możliwości realizacji zamówienia spowodowane zdarzeniami siły wyższej, takimi jak kataklizmy naturalne, pożary, powodzie, strajki generalne, blokady szlaków logistycznych czy nagłe awarie infrastruktury sieciowej poza naszą kontrolą.

15. Obowiązki użytkownika

Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z serwisu w sposób zgodny z jego przeznaczeniem, niedostarczania treści o charakterze bezprawnym, niewykonywania prób ingerencji w kod serwisu oraz do odbierania zamówionych przesyłek pod wskazanym adresem.

16. Bezpieczny montaż i użytkowanie mebli

  • Przed rozpoczęciem montażu należy sprawdzić kompletność wszystkich elementów okuć zgodnie z dołączonym wykazem.
  • Meble wysokie (regały, szafy, komody) powinny być przymocowane do ściany za pomocą odpowiednich zabezpieczeń zapobiegających przewróceniu.
  • Należy przestrzegać maksymalnych dopuszczalnych obciążeń półek, siedzisk i blatów wskazanych w dołączonej dokumentacji technicznej.

17. Komunikacja elektroniczna

Wszelka komunikacja związana z realizacją zamówień, w tym potwierdzenia zakupu, aktualizacje statusów oraz odpowiedzi posprzedażowe, prowadzona jest drogą elektroniczną na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

18. Klauzula salwatorska

Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszych zasad zostanie uznane za nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne przez właściwy organ, pozostałe postanowienia pozostają w pełnej mocy i zachowują swoją ważność.

19. Ekologia i gospodarka opakowaniami

Dbamy o ochronę środowiska naturalnego. Wszelkie materiały opakowaniowe (kartony, folie ochronne, narożniki zabezpieczające) używane do transportu mebli nadają się do recyklingu. Zachęcamy klientów do ich selektywnego zbierania i przekazywania do odpowiednich punktów zbiórki odpadów.

20. Język i interpretacja

Oficjalnym językiem porozumiewania się oraz zawierania umów w ramach naszej działalności na rynku polskim jest język polski.

21. Dane kontaktowe

W przypadku jakichkolwiek pytań, potrzeby zgłoszenia odstąpienia lub obsługi posprzedażowej prosimy o kontakt:

Adres: 327 San Jose Dr, Toledo, OH 43615, United States
Telefon: +1 (419) 782-4391
E-mail: support@noraqorinleira.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)