Przewodnik po zakupach

 

Przygotowanie do zakupu i wybór mebli

Przed złożeniem zamówienia zalecamy dokładne sprawdzenie parametrów technicznych:

  • Wymiary i ciągi komunikacyjne: Prosimy o zmierzenie przestrzeni docelowej oraz korytarzy, drzwi wejściowych, klatek schodowych i wind, aby upewnić się, że przesyłki gabarytowe zostaną bez przeszkód wniesione.

  • Warunki użytkowania: Meble do wnętrz należy użytkować w suchych pomieszczeniach i chronić przed bezpośrednim nasłonecznieniem. Meble zewnętrzne posiadają wykończenie odporne na wilgoć, jednak w okresie jesienno-zimowym oraz podczas intensywnych opadów zaleca się stosowanie pokrowców ochronnych.

  • Szacowane koszty zwrotu i magazyn zwrotny: Zwykle pojedynczy mebel nie może zostać odesłany za pośrednictwem zwykłej poczty i wymaga transportu paletowego. Koszt logistyczny odesłania dużego mebla przez konsumenta we własnym zakresie z przyczyn osobistych szacuje się na od 120 PLN do 350 PLN. Jeśli zdecydujesz się na pomoc w organizacji odbioru z miejsca zamieszkania, stała opłata za usługę transportu zwrotnego wynosi 150 PLN, kwota ta zostanie bezpośrednio odliczona od zwrotu środków. Wszystkie zwracane towary są wysyłane do naszego dedykowanego magazynu logistycznego (dokładny adres magazynu zostanie podany po złożeniu wniosku o zwrot). W przypadku wad jakościowych, uszkodzeń powstałych podczas transportu lub niezgodności towaru z opisem, wymiana lub zwrot są całkowicie bezpłatne, a wszystkie koszty transportu zwrotnego ponosimy w całości my.

Koszyk i potwierdzenie zamówienia

  • Po wybraniu odpowiedniego mebla dodaj go do koszyka, określając liczbę sztuk oraz dostępny wariant kolorystyczny lub materiałowy.
  • W koszyku sprawdź listę produktów, parametry techniczne oraz adres doręczenia.
  • Po potwierdzeniu zamówienia na podany adres poczty elektronicznej zostanie wysłana automatyczna wiadomość ze szczegółami zakupu oraz unikalnym identyfikatorem transakcji.

Wybór metody płatności i realizacja transakcji

Akceptujemy płatności kartami płatniczymi:

  • Visa

  • MasterCard

  • Inne powszechne karty kredytowe i debetowe.

Wszystkie transakcje są przetwarzane za pośrednictwem szyfrowanych kanałów autoryzacyjnych, co zapewnia pełne bezpieczeństwo danych płatniczych.

Realizacja dostawy, czas oczekiwania i odbiór przesyłki

  • Sprzedaż realizowana jest wyłącznie w kanale internetowym z bezpośrednią dostawą pod adres wskazany przez klienta.

  • Czas realizacji i dostawy: Czas przygotowania zamówienia do wysyłki (obsługa magazynowa) wynosi od 1 do 3 dni roboczych. Czas transportu mebli wynosi zazwyczaj od 5 do 15 dni roboczych.

  • Koszty dostawy: Standardowa dostawa przesyłek meblowych na terenie całego kraju jest bezpłatna.

  • Wszystkie przesyłki meblowe są starannie zabezpieczone przed uszkodzeniami mechanicznymi. Po nadaniu paczki otrzymasz numer śledzenia. Przy odbiorze zalecamy sprawdzenie stanu opakowania zewnętrznego w obecności kuriera.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Każdemu konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania jakiejkolwiek przyczyny:

  • Termin na powiadomienie: Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia weszła w fizyczne posiadanie mebli.

  • Termin odesłania towaru: Po poinformowaniu nas o chęci odstąpienia, towar należy odesłać niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowano nas o odstąpieniu.

  • Zwrot środków: Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty najtańszego standardowego sposobu doręczenia oferowanego przy zakupie. Zwrot następuje w terminie od 1 do 5 dni roboczych od chwili otrzymania oświadczenia o odstąpieniu (zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania).

  • Sposób zwrotu płatności: Środki zwracane są tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zakupie, bez jakichkolwiek dodatkowych opłat prowizyjnych.

  • Koszty zwrotu: Bezpośrednie koszty odesłania zwracanego mebla pokrywa konsument (szacunkowy koszt przesyłki gabarytowej wynosi od 150 PLN do 350 PLN). Realizacja tego uprawnienia nie wymaga spełniania żadnych dodatkowych warunków komercyjnych.

Dobrowolna 30-dniowa komercyjna polityka zwrotów i wymian

Niezależnie od 14-dniowego uprawnienia ustawowego, zapewniamy dobrowolną 30-dniową politykę zwrotów i wymian, która stanowi nasze własne zobowiązanie i w żaden sposób nie ogranicza uprawnień konsumenckich:

  • Zasady zgłoszenia: Dla tego procesu obowiązują odrębne kryteria. Dla zgłoszeń dotyczących zwrotów posprzedażowych klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i mających zastosowanie warunków.

  • Warunki komercyjne: W ramach 30-dniowej procedury mebel powinien być kompletny, w stanie niezmienionym, bez śladów montażu czy eksploatacji, zapakowany w oryginalne lub odpowiednio bezpieczne opakowanie transportowe.

  • Anulowanie zamówienia: Możliwość anulowania zamówienia przed wysyłką obowiązuje do momentu rozpoczęcia kompletowania paczki w magazynie, co nie narusza późniejszego prawa do ustawowego odstąpienia.

Ustawowa 2-letnia odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

Odpowiadamy za zgodność sprzedanych mebli z umową przez okres 2 lat od momentu wydania towaru:

  • Darmowa naprawa lub wymiana: W przypadku stwierdzenia braku zgodności z umową masz prawo w pierwszej kolejności zażądać bezpłatnej naprawy mebla lub jego wymiany na nowy egzemplarz wolny od wad.

  • Obniżenie ceny lub odstąpienie: Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, wymagałyby nadmiernych kosztów lub nie zostały zrealizowane w rozsądnym czasie, konsument może zażądać obniżenia ceny lub złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy i zwrocie płatności.

  • Termin odpowiedzi na reklamację: Na każde zgłoszenie reklamacyjne odpowiadamy merytorycznie w terminie do 14 dni od daty jego otrzymania. Termin ten dotyczy zajęcia oficjalnego stanowiska i różni się od technicznego czasu potrzebnego na fizyczne przeprowadzenie naprawy lub sprowadzenie elementów zamiennych.

  • Przedawnienie roszczeń: Roszczenie o usunięcie braku zgodności mebla przedawnia się z upływem 1 roku od dnia stwierdzenia niezgodności, przy czym okres ten nie może zakończyć się przed upływem 2 lat od wydania rzeczy.

Dobrowolna 6-letnia ochrona na wady ukryte mebli

Dbając o trwałość naszych konstrukcji, zapewniamy rozszerzoną, dobrowolną ochronę na wady ukryte:

  • Zakres ochrony: Ochrona obejmuje wewnętrzne elementy nośne, ramy mebli drewnianych i metalowych oraz integralność strukturalną mebli zewnętrznych.

  • Czas trwania i początek biegu: Ochrona wynosi 6 lat. Początek biegu tego terminu liczy się od dnia wykrycia wady ukrytej przez klienta (w odróżnieniu od 2-letniej odpowiedzialności za zgodność, która biegnie od daty doręczenia).

  • Świadczenia: Zapewniamy bezpłatne dostarczenie elementów konstrukcyjnych, bezpłatny serwis naprawczy lub wymianę elementu konstrukcyjnego, aby zagwarantować pełną funkcjonalność mebla przez lata.

Ochrona danych osobowych

Dane osobowe podane podczas składania zamówienia (imię, nazwisko, adres doręczenia, numer telefonu, adres e-mail) są przetwarzane wyłącznie w celu prawidłowej realizacji zamówienia, obsługi płatności, doręczenia przesyłki oraz realizacji procedur posprzedażowych i gwarancyjnych. Zapewniamy pełne bezpieczeństwo danych i stosowanie nowoczesnych technologii szyfrowania.

Kontakt z nami

W razie pytań dotyczących mebli, zamówień lub obsługi posprzedażowej, zapraszamy do kontaktu:

Adres: 327 San Jose Dr, Toledo, OH 43615, United States
Telefon: +1 (419) 782-4391
E-mail: support@noraqorinleira.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)