Warunki wysyłki

Obszar dostawy

Dostarczamy przesyłki na terenie całej Polski. Obsługujemy wyłącznie zamówienia z adresem doręczenia w granicach Polski. Zamówienia z adresem poza Polską nie są obecnie realizowane.

Koszty wysyłki

• Zamówienia o wartości równej lub wyższej niż 300 PLN (w tym dokładnie 300 PLN) są objęte bezpłatną dostawą.

• W przypadku zamówień o wartości poniżej 300 PLN doliczana jest stała opłata za dostawę w wysokości 13,99 PLN.

Podatki i opłaty

Wszystkie podatki oraz związane z nimi opłaty są już wliczone w ceny produktów; nie ponoszą Państwo żadnych dodatkowych opłat przy odbiorze.

Czas realizacji zamówienia i godzina graniczna

• Godzina graniczna składania zamówień: 17:00 (czas środkowoeuropejski, CET). Zamówienia złożone i opłacone przed tą godziną w dni robocze rozpoczynają przetwarzanie tego samego dnia.

• Czas przetwarzania: Przygotowanie mebli do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy).

Czas transportu

Szacowany całkowity czas transportu wynosi od 5 do 15 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki kurierowi.

Przewoźnicy

Współpracujemy z zaufanymi operatorami logistycznymi, takimi jak UPS, FedEx i DHL oraz innymi wyspecjalizowanymi przewoźnikami transportującymi meble.

Śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia otrzymają Państwo wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia, rachunek płatności oraz informacje o przewoźniku. Status przesyłki można sprawdzić w zakładce „Śledzenie zamówienia” na naszej stronie, wpisując swój adres e-mail lub numer telefonu oraz przypisany numer zamówienia.

Zakres odpowiedzialności

• Uszkodzenie lub utrata produktu: Ponosimy pełną odpowiedzialność za meble podczas transportu do momentu ich fizycznego doręczenia pod wskazany adres. W przypadku zagubienia paczki przez przewoźnika lub uszkodzenia w transporcie zorganizujemy bezpłatną wymianę lub zwrócimy pełne środki.
• Zmiana adresu i anulowanie wysyłki: Modyfikacja adresu doręczenia lub anulowanie zamówienia jest możliwe wyłącznie na etapie przetwarzania (przed wysyłką towaru). Po nadaniu paczki do przewoźnika zmiana parametrów dostawy oraz anulowanie nie są już możliwe.
• Prawidłowość adresu dostawy: Kupujący odpowiada za poprawność i kompletność wprowadzonych danych adresowych oraz numeru kontaktowego. Nie odpowiadamy za opóźnienia lub brak możliwości doręczenia wynikające z podania błędnych danych przez kupującego.

Zasady odbioru przesyłki

Ze względu na specyfikę mebli zalecamy dokładne sprawdzenie stanu opakowania zewnętrznego w momencie dostawy:

• W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń opakowania (rozdarcia, zamoczenia, mocne wgniecenia), zaleca się sporządzenie z kurierem protokołu szkody oraz wykonanie zdjęć uszkodzeń.

• Brak sporządzenia protokołu szkody w obecności kuriera nie pozbawia Państwa prawa do złożenia zgłoszenia, jednak jego obecność znacznie przyspiesza proces weryfikacji oraz wymiany towaru na nasz koszt. Prosimy o zgłoszenie uszkodzenia najszybciej jak to możliwe po odbiorze.

Nieudana próba doręczenia

W sytuacji, gdy kurier nie zastanie odbiorcy pod wskazanym adresem, podejmie kolejną próbę kontaktu lub doręczenia zgodnie ze standardem przewoźnika. Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona do nas z powodu nieobecności odbiorcy lub odmowy przyjęcia bez uzasadnionej przyczyny, koszty ewentualnej ponownej wysyłki mogą obciążać kupującego.

Specyfika dostawy mebli wielkogabarytowych

Dostawa mebli o dużych gabarytach i znacznej wadze obejmuje transport pod drzwi wejściowe budynku lub do krawężnika posesji. Standardowa usługa dostawy nie obejmuje wnoszenia mebli do wnętrza lokalu, montażu ani utylizacji opakowań ochronnych.

Nieprzewidziane opóźnienia

W sytuacjach niezależnych od nas (takich jak ekstremalne zjawiska pogodowe, blokady drogowe lub zakłócenia w centrach logistycznych) czas dostawy może ulec nieznacznemu wydłużeniu. W takich przypadkach na bieżąco przekazujemy informacje o statusie realizacji.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących wysyłki prosimy o kontakt:

Adres: 327 San Jose Dr, Toledo, OH 43615, United States
Telefon: +1 (419) 782-4391
E-mail: support@noraqorinleira.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Polityka Zwrotów i Refundacji

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

W przypadku zamówień na terenie Polski każdy konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni.

• Początek biegu terminu: 14-dniowy termin rozpoczyna się od dnia, w którym klient (lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik) wszedł w fizyczne posiadanie mebli.

• Procedura odstąpienia: Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy (np. wysyłając e-mail na adres: support@noraqorinleira.com). Nie jest wymagane podawanie przyczyny, przedstawianie zdjęć ani uzasadnień wad.

• Odesłanie towaru: Klient ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy.

• Zwrot płatności: Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia mebli (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany w sklepie), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania mebli z powrotem lub dostarczenia dowodu ich odesłania.

• Metoda zwrotu środków: Zwrot dokonywany jest przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

• Zmniejszenie wartości: Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości mebli wynikające z korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

30-dniowa dobrowolna polityka handlowa zwrotów i wymian

Niezależnie od 14-dniowego prawa ustawowego, zapewniamy dobrowolny 30-dniowy okres na zwrot lub wymianę mebli, liczony od momentu doręczenia przesyłki. Niniejsza polityka handlowa w żaden sposób nie ogranicza ani nie wyłącza uprawnień ustawowych.

• Dla wniosków składanych w ramach tej procedury obowiązuje zasada: W przypadku zgłoszeń dotyczących posprzedażowych zwrotów towaru, klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i obowiązujących warunków.

Warunki kwalifikacji do zwrotu handlowego:

• Problemy z wyglądem zewnętrznym produktu;
• Istnienie problemów jakościowych;
• Nieprzyjemny lub intensywny zapach, poważne różnice kolorystyczne;
• Niezgodność produktu z zamówieniem (dostarczenie niewłaściwego towaru);
• Zwrot handlowy bez podania przyczyny.

Wymagania dotyczące stanu mebli w zwrocie handlowym:

W ramach procedury 30 dni meble powinny być bezpiecznie spakowane do transportu powrotnego, wolne od trwałych uszkodzeń powstałych z winy użytkownika oraz nie mogą nosić śladów nieprawidłowego montażu.

Zgłoszenia reklamacyjne, odpowiedzialność za jakość i gwarancje

2-letnia ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

Dla zamówień w Polsce odpowiadamy za brak zgodności mebli z umową, który istniał w chwili ich dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od momentu doręczenia towaru.

• Klient może żądać w pierwszej kolejności bezpłatnej naprawy lub wymiany.

• Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy (pełny zwrot płatności).

Dobrowolna 6-letnia rozszerzona ochrona mebli

Jako wyraz zaangażowania w trwałość konstrukcji, zapewniamy dobrowolną 6-letnią rozszerzoną ochronę na stabilność strukturalną ram mebli do wnętrz i na zewnątrz.

• Początek biegu terminu: Bieg tego okresu rozpoczyna się od dnia dostarczenia mebli do klienta.

• Niniejsza ochrona obejmuje wady ukryte materiałów konstrukcyjnych i nie narusza 2-letnich uprawnień konsumenckich.

Przedawnienie roszczeń z tytułu wad ukrytych

Roszczenia z tytułu wad ukrytych przedawniają się z upływem 6 lat, przy czym bieg tego terminu rozpoczyna się od dnia wykrycia wady przez klienta.

Termin rozpatrzenia reklamacji (14 dni)

Wszelkie reklamacje rozpatrujemy i udzielamy na nie odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia ich wpłynięcia. Termin 14 dni dotyczy udzielenia formalnej odpowiedzi i jest całkowicie niezależny od czasu niezbędnego na sprowadzenie części oraz wykonanie naprawy bądź wymiany.

Koszty zwrotu, etykiety i opłaty

• Opłata za ponowne magazynowanie (Restocking Fee): 0 PLN. Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych za przyjęcie i sprawdzenie zwracanego towaru.

• Wady, uszkodzenia i pomyłki: W przypadku problemów z wyglądem, wad jakościowych, intensywnego zapachu, wad kolorystycznych lub otrzymania niewłaściwego mebla, wszelkie koszty transportu powrotnego pokrywamy my.

• Zwrot bez podania przyczyny: W przypadku rezygnacji bez podania przyczyny (zarówno w ramach 14 dni ustawowych, jak i 30 dni handlowych), bezpośrednie koszty odesłania ponosi klient.

• Szacunek kosztów mebli gabarytowych: Z uwagi na duże gabaryty i masę mebli, szacunkowy koszt przesyłki powrotnej wynosi zazwyczaj od 120 PLN do 350 PLN w zależności od gabarytów i wagi.

• Etykieta zwrotna: Każda paczka zawiera gotową etykietę zwrotną. Jeżeli klient decyduje się na jej użycie przy zwrocie bez podania przyczyny, od kwoty refundacji potrącany jest stały koszt przesyłki w wysokości 150 PLN.

Procedura zwrotu handlowego 

• Zgłoszenie: Skontaktuj się z nami pod adresem e-mail: support@noraqorinleira.com lub telefonicznie: +1 (419) 782-4391. Podaj numer zamówienia, potwierdzenie płatności, przyczynę zwrotu oraz załącz zdjęcia lub materiały wideo.
• Obsługa zgłoszenia: Nasz zespół niezwłocznie przetworzy zgłoszenie i prześle drogą mailową potwierdzenie oraz instrukcje logistyczne dotyczące wysyłki na nasz adres magazynowy:
  327 San Jose Dr, Toledo, OH 43615, United States.
• Wysyłka mebli: Zapakuj meble w sposób gwarantujący bezpieczny transport, naklej etykietę i nadaj przesyłkę na wskazany adres.
• Weryfikacja i zwrot środków: Po doręczeniu przesyłki natychmiast weryfikujemy stan mebli. Po zakończeniu weryfikacji niezwłocznie przystępujemy do realizacji zwrotu środków na konto.

Procedura wymiany handlowej 

• Zgłoszenie: Napisz na adres: support@noraqorinleira.com lub zadzwoń pod numer: +1 (419) 782-4391, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód chęci wymiany oraz materiały fotograficzne lub wideo.
• Potwierdzenie: Zespół przekaże instrukcję nadania towaru na adres naszego magazynu.
• Nadanie produktu: Odeślij wymieniane meble na adres: 327 San Jose Dr, Toledo, OH 43615, United States.
• Weryfikacja i nowa wysyłka: Po odbiorze przesyłki dokonujemy kontroli mebli. Po jej pozytywnym wyniku nowy produkt przygotowywany jest do wysyłki w ciągu 1-3 dni roboczych. Szacowany czas doręczenia nowego produktu pod Twój adres wynosi 5-15 dni roboczych.

Polityka i terminy zwrotu płatności

• Forma zwrotu: Zwrot środków następuje na rachunek karty bankowej (Visa, MasterCard itp.), z której opłacono pierwotne zamówienie.

• Czas księgowania: W zależności od procedur rozliczeniowych instytucji bankowych, środki pojawiają się na koncie w ciągu 1-5 dni roboczych. W przypadku braku księgowania po tym terminie, prosimy o kontakt.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Klient może wnioskować o anulowanie zamówienia przed przekazaniem towaru przewoźnikowi. W przypadku, gdy zamówienie nie opuściło magazynu, anulowanie następuje niezwłocznie, a środki są zwracane w terminie 1-5 dni roboczych. Uprawnienie to nie ogranicza 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy po odbiorze towaru.

Ochrona danych osobowych (RODO / GDPR)

Wszelkie dane przekazane podczas procedury zwrotu, wymiany lub reklamacji (dane adresowe, identyfikatory płatności, materiały graficzne) przetwarzane są wyłącznie w celu obsługi posprzedażowej oraz wywiązania się z umowy. Dane zabezpieczamy zgodnie z wymogami bezpieczeństwa informacji i nie przekazujemy ich podmiotom nieuprawnionym.

Bezpieczeństwo użytkowania i wyłączenia odpowiedzialności

Meble należy montować i użytkować ściśle wedle dołączonej instrukcji montażu. Nie odpowiadamy za wady i uszkodzenia powstałe w wyniku błędnego samodzielnego montażu, przeciążenia elementów mebli, nieprawidłowej konserwacji w trudnych warunkach pogodowych oraz samodzielnych modyfikacji konstrukcji.

Odbiór przesyłki z uszkodzeniem zewnętrznym

Jeżeli opakowanie mebli nosi widoczne uszkodzenia w chwili doręczenia, zaleca się sporządzenie z kurierem protokołu szkody. Ułatwia to dochodzenie roszczeń od przewoźnika, lecz nie wyłącza praw przysługujących konsumentowi.

Kontakt z nami

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących polityki zwrotów, prosimy o kontakt:

Adres: 327 San Jose Dr, Toledo, OH 43615, United States
Telefon: +1 (419) 782-4391
E-mail: support@noraqorinleira.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)